Помощь с билетами
Восстановление билетаЕсли после оплаты заказа на сайте, вам не пришел билет на указанную вами почту или вы удалили письмо с билетом с почты, воспользуйтесь формой восстановления заказа на сайте Интикетс
Восстановить билет необходимо до мероприятия.
Запуск на концерт происходит только по билетам (без билета, по чеку или квитанции вас не пропустят).
Возврат билета
Покупатель вправе вернуть билеты по собственному желанию или в случае отмены мероприятия согласно установленным правилам возврата.
Общие правила возврата содержатся в федеральном законе № 193 «Основы законодательства о культуре», а конкретные правила и условия регулируются Постановлением Правительства № 1491 от 18 сентября 2020 г. № 1491, а также Постановлением Правительства № 830 от 06.06.2020 в случае, если мероприятие перенесено в период режима повышенной готовности.
Согласно общим правилам, возврат билетов производится по обращению Покупателя по месту приобретения билетов. Электронные билеты можно вернуть через билетные площадки или по обращению в кассу.
Если билеты приобретены через Intiсkets
Вернуть билеты можно через сервис
Если билеты приобретены через TicketsCloud
Оставить заявку на возврат можно в личном кабинете зрителя: customer.ticketscloud.com
Возврат билетов, приобретенных через билетных операторов (kassy.ru, kassir.ru и др), производится по обращению Покупателя по месту покупки билета.
В случае обращения Покупателя за возвратом по собственному желанию, сумма зависит от срока обращения:
При обращении:
- За 10 дней и более до мероприятия — возвращается 100% от номинальной стоимости билетов.
- От 5 до 10 дней до начала мероприятия — возвращается только 50% от номинальной стоимости билетов
- От 3 до 5 дней до начала мероприятия — возвращается только 30% от номинальной стоимости билетов
- Менее, чем за 3 дня до начала мероприятия — возврат не осуществляется.
Если Покупатель заболел и может подтвердить болезнь документами, то возврату подлежит 100% стоимость при обращении за возвратом не позднее дня мероприятия (билетные площадки могут взимать комиссию за оформление возврата онлайн)